Découvrez le Service Relations Pro

Lieu d'échanges privilégiés

Le Service Relations Pro de Legrand est l'un des vecteurs d'échanges entre la marque et les professionnels. Il compte des dizaines de conseillers répartis par pôles de compétences : armoires électriques et composants, sécurisation du bâtiment, équipement et pilotage de l'habitat, équipements et systèmes tertiaires. "Nous traitons tout type de demandes" explique le responsable du service, "aussi bien en avant-vente, pour aider le professionnel à définir son offre et à établir son étude technique, qu'en après-vente, quand il est confronté à une difficulté sur son chantier par exemple".

Conseillers formés en continu

Le Service Relations Pro est au cœur du siège social de Legrand à Limoges. "Cela permet aux conseillers d'être au plus près des centres de formation et des services centraux, et de gagner ainsi en efficacité", confirme  le responsable du service. Polyvalents, dotés d'un solide sens de l'écoute et de la pédagogie, ils ont tous des compétences en électronique, électrotechnique et informatique. Et ils suivent régulièrement des formations, notamment dans le cadre du lancement de nouveaux produits.

Efficacité et disponibilité

Etudes techniques préalables, appels entrants, courriels, rendez-vous téléphoniques... la mission des conseillers est de répondre vite et bien aux demandes des professionnels. "Ce n'est pas toujours facile car les problèmes sont parfois épineux", sourit un conseiller de l’équipe en charge de la sécurité du bâtiment. "Mais quand je n'ai pas de réponse immédiate, je prends un nouveau rendez-vous avec le professionnel en m'engageant sur le délai de réponse et vais me renseigner auprès de mes collègues ou du service Legrand concerné avant de le rappeler".

Bon à connaître : l’assistance vidéo !

Lorsque vous échangez avec un conseiller par téléphone, celui-ci peut si besoin vous proposer de passer en mode visio.

Les atouts ?

• une réponse apportée plus rapidement grâce à une visualisation directe de l’installation (produits, câblage, équipements, etc) et à un repérage des problèmes facilité (voyants allumés, clignotements, etc)
• un gain de temps : les conseils et instructions vous sont donnés en direct
• une satisfaction accrue pour tous, clients comme conseillers

Comment ça marche ?

• vous contactez le Service Relations Pro avec votre smartphone
• lors de votre échange, le conseiller décide s’il est utile de passer en mode vidéo
• si c’est le cas, une fois votre accord donné (conformité RGPD en rapport avec les données personnelles), il vous envoie un sms pour déclencher la caméra de votre smartphone via un site web ou une appli. Vous cliquez alors sur le lien fourni dans le sms : l’appel vidéo démarre. Le conseiller visualise sur son ordinateur ce que votre téléphone filme et peut ainsi vous accompagner en direct sur les actions à mettre en œuvre jusqu'à la résolution de votre problématique !

Contacter le Service Relations Pro

0810 48 48 48 (Service 0,05€/min + prix appel)

Du lundi au vendredi de 8h à 18h