Découvrez le Service Consommateurs

Experts de l'électronique, de l'informatique et de l'électrotechnique, les conseillers du Service Consommateurs sont à votre service. Qu’il s’agisse d’aide au choix ou d’un conseil après-vente, ils répondent à toutes les demandes.

Comment piloter à distance mes volets roulants ? Comment installer une prise 3 postes à la place d'une prise 1 poste ? Est-ce qu'un portier connecté peut être compatible avec mon installation actuelle ? Quelle est la meilleure solution par rapport à mon installation ? Est-ce que je peux brancher mon véhicule électrique sur une prise standard ? A toutes ces questions concrètes, les conseillers apportent une réponse rapide et précise, que l'équipement soit récent ou qu'il date de plusieurs années.

Un partenariat entre l'entreprise Elioz et Legrand a été mis en place, afin que toute personne sourde, malentendante, malvoyante ou aphasique puisse bénéficier de l’expertise des conseillers Legrand. Il s'agit du dispositif Elioz Connect (service d'accueil téléphonqiue), qui permet, via une plateforme en ligne, d’exprimer ses besoins (questions sur un produit ou un service, demande de conseils, etc.) et d’obtenir des réponses en toute simplicité. Le service Elioz Connect s'appuie sur 3 principes : la neutralité, la confidentialité et la fidélité du message.

3 temps pour un service pertinent :

• vous contactez l’opérateur relais (interprète diplômé, formé et expérimenté​) via une plateforme en ligne dédiée : depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette, vous lui faites part de vos demandes
• l’opérateur relais contacte Legrand : il transmet l’ensemble de vos questions à l’un des conseillers Legrand, qui traite la demande en priorité
• l’opérateur relais revient vers vous : il vous communique les réponses obtenues

3 modes de communication possibles : LSF (avec un interprète), TTRP (avec un transcripteur) et LPC (avec un codeur).

La neutralité de l’opérateur et le savoir-faire de nos conseillers vous assurent des informations de qualité et un accompagnement sur-mesure.